1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu BestRecepty.cz provozovaného:
Filip Petrák
Nerudova 735/4
Trmice 40004
IČO: 17196311
Tento řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží (semínka) při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá za to, že:
- Semena odpovídají deklarované odrůdě.
- Semena jsou v dostatečném množství a mají deklarovanou kvalitu.
- Zboží je v souladu s právními předpisy.
3. Specifika u osiva (Důležité)
Kupující bere na vědomí, že semena jsou živý biologický materiál. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
- Nesprávným skladováním u kupujícího (vlhko, vysoké teploty).
- Nevhodným postupem při klíčení a pěstování (přelití, nedostatek tepla, hloubka výsevu).
- Napadením plísněmi nebo škůdci po otevření originálního balení.
- Působením vnějších vlivů (počasí, nekvalitní substrát).
4. Lhůta pro uplatnění práv
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí. Vzhledem k povaze zboží (krátká životnost při nevhodném skladování) se doporučuje semena zkontrolovat a případnou vadu (např. poškození obalu) nahlásit neprodleně.
5. Postup při reklamaci
- Oznámení: Kupující informuje prodávajícího e-mailem na [email protected].
- Dokumentace: K reklamaci doporučujeme přiložit fotografii poškozeného obalu nebo popsat podmínky, za kterých probíhal výsev (teplota, substrát).
- Zaslání zboží: V případě výzvy zašle kupující reklamované zboží na adresu sídla.
- Vyřízení: Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
6. Možné řešení reklamace
- Odstranění vady dodáním nového zboží (v případě špatné odrůdy nebo poškození).
- Přiměřená sleva z kupní ceny.
- Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (pokud je vada podstatná).